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Questions Fréquemment Posées

 

 Comment effectuer un achat en ligne ? 

Rendez-vous dans notre Boutique ou dans nos différentes catégories de thés et accessoires. Après avoir trouvé votre bonheur, laissez-vous guider par notre processus d'achat, en commençant par ajouter le produit à votre panier, puis suivez les étapes suivantes. 

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Comment passer une commande pour un cadeau ?

 Comme pour n'importe quelle commande, vous avez la possibilité d’enregistrer une adresse de livraison différente de celle de facturation. Lorsque vous passez votre commande, il vous suffit de sélectionner les différentes adresses. Le colis sera livré à l’adresse du destinataire sans facture. 

Nous nous chargeons de votre message personnalisé ! 

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Comment savoir si ma commande a bien été confirmée ?

Après avoir validé votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation de commande à l'adresse de messagerie que vous nous aurez indiquée.

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Quels conditionnements proposez-vous ?

En ce qui concerne nos thés en vrac, ils sont conditionnés dans des doypacks zip (ce qui permet la bonne conservation du thé ainsi qu'une étanchéité impeccable des sachets). Ces doypacks peuvent contenir 25g, 100g, ou 200g de thé (non-disponible pour tous les thés). Certains thés sont également disponibles en coffret.

Les accessoires sont soigneusement emballés, et le tout est parfaitement protégé dans votre colis pour éviter tous risques à la réception de ce dernier.

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Puis-je bénéficier de certaines remises ?

Vous pouvez bénéficier de nos frais de port gratuit pour toute commande d'un montant supérieur ou égale à 50 €. 

Nous vous proposons également de gagner des bons de réduction en participant aux divers jeux et activités que nous diffusons sur nos réseaux sociaux.

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Puis-je choisir une adresse de livraison différente ?

Vous pouvez faire livrer votre commande à l'adresse de votre choix. Lorsque vous passez votre commande, il vous suffit de sélectionner les adresses de facturation et de livraison si celle-ci est différente de l'adresse associée à votre compte client (adresse de facturation). Le colis sera livré à l’adresse du destinataire sans facture.

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Puis-je faire un cadeau et joindre mon message personnalisé à l'attention du destinataire ?

Il est possible d'expédier votre commande à un destinataire différent et d'y joindre un message personnalisé. Nous ajouterons à votre colis un petit mot reprenant votre message personnalisé, afin que le destinataire sache qu'il est de votre part. Pour que la facture vous soit envoyée séparément n'oubliez pas de nous le mentionner. 

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Comment payer ma commande ? 

Pour vous garantir une totale confidentialité des transactions, nos paiements en ligne s'effectuent avec Paypal. 

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Mon paiement est-il sécurisé ? 

Avec PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées à Tea & Ty. En effet, PayPal crypte et protège votre numéro de carte et vous permet ainsi de payer en ligne en toute sécurité.

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Que faire si mon paiement par Paypal est refusé ? 

En cas de refus de paiement, veuillez contacter Paypal. Si vous avez des doutes concernant la validation de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions confirmer ou non la validation de votre commande.

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Quels sont les modes, les délais, et les frais de livraison ?  

Toutes nos livraisons sont assurées par Colissimo. Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison indiquée par l'utilisateur au cours du processus de commande.

 Les frais de port démarrent à 5,90 € et dépendent ensuite du poids et du volume total de votre commande. Les frais et les délais sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande. Les frais de port sont gratuits pour toutes commandes d'un montant supérieur ou égale à 50 €. 

Vous recevrez votre commande sous un délai de 3 à 5 jours (hors week-end).

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Comment vérifier le statut de ma commande ? 

Après avoir validé votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande à l'adresse de messagerie que vous avez indiquée. Un deuxième message de confirmation d'expédition vous sera envoyé lorsque votre commande sera expédiée.
 Vous trouverez dans ce message le numéro de colis (Colissimo) vous permettant de suivre votre livraison. 

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Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ? 

En cas d'absence de l'acheteur lors de la livraison, un avis de passage sera normalement déposé dans la boîte aux lettres, et le colis sera acheminé vers le bureau de poste le plus proche. L'utilisateur pourra alors le retirer dans un délai de 10 jours muni de l'avis de passage ainsi que d'une carte d'identité. 

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Combien de thés avons nous en boutique ?

Nous proposons plus de 130 thés selon les disponibilités et les nouveaux arrivages, des thés de toutes origines (Chine, Viêtnam, Thaïlande, Japon, Sri Lanka, Inde, etc.) et de toutes sortes (thés noirs, thés verts, thés blancs, thés aromatisés...). Mais nous proposons également des rooïbos, des infusions, etc.

Vous pouvez choisir différents conditionnements : doypacks de 25g, 50g, 100g, ou en coffrets.

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Comment bien préparer son thé ?

Chaque méthode de préparation varie en fonction des thés. Pour en savoir plus sur le dosage, le temps et la température d'infusion veuillez vous référer à la fiche produit du thé que vous avez choisi de déguster.